frequently asked questions : MALIN+GOETZ

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier de commande une fois passée. Si vous rencontrez un problème de commande ou avez besoin d’annuler cette dernière, veuillez nous contacter via help@malinandgoetz.co.uk en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant vos informations de suivi. Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter via help@malinandgoetz.co.uk avec votre numéro de commande.

Comment utiliser un bon ou code promo ?
Nos codes promo ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes et doivent être saisis manuellement durant le paiement dans la section « appliquer le code promo ». Assurez-vous que votre commande est correcte avant de la passer et veuillez noter que les codes promo ne sont pas cumulables. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier de commande une fois passée.

Puis-je utiliser plus d’un bon ou code promo pour une commande ?
Nous ne permettons pas de cumuler les bons ou codes promo.

Comment faire valoir ma carte-cadeau ?
Voter carte-cadeau peut être utilisée durant le paiement sur la dernière page « moyen de paiement ». Cochez la case « utiliser une carte-cadeau ? » et entrez le numéro de votre carte-cadeau sans espaces pour voir le solde disponible. Entrez le montant que vous souhaitez appliquer à votre commande et réalisez votre achat.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis via malinandgoetz.com, au Royaume-Uni via malinandgoetz.co.uk et dans 20 pays européens via eu.malinandgoetz.com. Nous sommes actuellement dans l’incapacité de livrer dans d’autres pays, mais nous espérons allonger notre liste à l’avenir.

Comment ajouter une option d'emballage cadeau à ma commande ?
Nos produits sont parfaits pour offrir ! Nous ne proposons actuellement aucune option d’emballage cadeau, mais nous pouvons vous confirmer que nos emballages ne contiennent aucune information sur les prix.

Je rencontre des difficultés à me connecter à mon compte. Comment récupérer mon mot de passe ?
Veuillez nous contacter viahelp@malinandgoetz.com : nous serons ravis de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

Vos produits sont-ils fabriqués aux États-Unis ?
Oui. D'ailleurs, ils sont tous réalisés par des partenaires locaux dans un rayon de 150 km de New York. Nous nous procurons nos ingrédients naturels dans le monde entier pour assurer la qualité et la performance de nos formules orientées résultats, mais nous produisons localement pour soutenir notre communauté et garantir notre étroite implication durant le processus.

Vos produits sont-ils non testé sur des animaux?
Oui, nous nous engageons à ne réaliser que des produits non testés sur les animaux. Nos fondateurs, Matthew et Andrew, prônent le traitement humain de tous les animaux et nos produits n’ont jamais été (et ne seront jamais) testés sur les animaux. Nous sommes certifiés non testé sur des animaux par le programme PETA’s Beauty Without Bunnies, et leur logo se trouve au dos de chacun de nos produits.

Quels produits peuvent être utilisés durant la grossesse ou l’allaitement ?
Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients doux et efficaces qui peuvent être utilisés par les personnes enceintes ou allaitant. Si vous avez des préoccupations particulières, nous vous conseillons de consulter votre médecin pour bénéficier de recommandations personnalisées.

Quelle est la date d’expiration de mon produit ?
Tous nos produits peuvent être utilisés pendant 3 ans tant qu’ils ne sont pas ouverts. Une fois votre produit ouvert, nous vous conseillons de l’utiliser sous 12 mois, comme l’indique le symbole "période après ouverture" sur l’étiquette, afin de garantir une fraîcheur et une efficacité optimales.

Comment testez-vous vos produits ?
Tous nos produits sont formulés pour les peaux sensibles, car notre fondateur Matthew souffre de certaines sensibilités cutanées, dont la couperose, l’eczéma, la séborrhée et des allergies aux parfums. Tous les produits que nous créons doivent avant tout répondre aux exigences de la peau sensible de Matthew. Durant leur développement final, nos produits subissent également de nombreuses séries de tests rigoureux pour garantir leur fiabilité, stabilité et efficacité avant leur lancement, notamment des tests d’irritation cumulative sur des personnes volontaires. Aucun de nos produits ni ingrédients n’a été testé sur les animaux.

Vos produits sont-ils tous naturels et biologiques ?
Beaucoup de nos produits contiennent des ingrédients naturels issus de producteurs de qualité. Nous utilisons une technologie avancée pour aider ces ingrédients à être les plus efficaces possible et vous proposer des formules constantes, stables et fiables pour votre peau. Les ingrédients naturels que nous utilisons sont des ingrédients d’apothicaire traditionnels aux propriétés médicinales reconnues, ainsi que des découvertes botaniques plus récentes provenant de sources uniques du monde entier.

Vos produits sont-ils végans ?
Chacun de nos produits est identifié comme végan ou végétarien dans la section ingrédients de sa page produit.

Vos produits sont-ils sans gluten ?
La majorité de nos produits sont sans gluten. Dans notre gamme actuelle, les seuls produits qui contiennent du gluten sont : crème pour poils incarnés, crème hydratante visage haute protection fps 30, nettoyant exfoliant au jojoba, soin anti-acné de jour, shampoing hydratant, crème coiffante, shampooing pour chien, eau de parfum stem et tous nos savons solides.

Utilisez-vous des sulfates dans vos produits ?
La grande majorité de nos produits ne contiennent pas de sulfates et les substituent avec des tensioactifs doux dérivés de noix de coco.

J'ai fait une réaction à l’un de vos produits. Que faire ?
Nos produits sont conçus pour tous les types de peau, notamment les peaux sensibles. En revanche, chaque peau est différente et des réactions sont possibles. Nous vous recommandons de cesser immédiatement l’utilisation et de consulter votre médecin si la réaction persiste. Nous serons également ravis de vous rembourser le produit en question si vous nous communiquez le numéro de votre commande et votre retour via help@malinandgoetz.co.uk.

Pourquoi mon produit n’a pas le même aspect/parfum que les précédents flacons que j’ai achetés ?
En raison de notre utilisation d’ingrédients naturels et d’huiles essentielles, qui peuvent présenter des différences entre les récoltes, différentes séries du même produit peuvent varier occasionnellement en matière de couleur, de texture et de parfum. Les conditions de conservation, notamment la température et l’exposition à la lumière, peuvent aussi avoir un impact. Veuillez noter que cela n’influe pas sur l’efficacité de votre produit.

Mon produit restera-t-il stable en cas de chaleur/froid extrême ?
Oui, tous nos produits ont subi un test de stabilité qui les place dans des conditions de températures extrêmes, chaudes et froides, pour garantir leur stabilité et leur efficacité malgré des conditions variées. Certains produits peuvent présenter un changement temporaire de texture, mais cela n’aura pas d’impact sur leur efficacité.

Vendez-vous vos produits sur Amazon ? Comment être sûr(e) qu’il ne s’agit pas de contrefaçons ?
Oui, nous pouvons vous confirmer qu’Amazon est l’un de nos partenaires de vente. Pour vous assurer que vous achetez dans notre boutique autorisée, cherchez le badge « Premium Beauty » sur la page de description du produit. Nous avons récemment changé l’emballage de nos produits, de multicolore à monochrome. Les deux emballages sont authentiques et disponibles sur le marché.

Pourquoi beaucoup de vos emballages sont en plastique plutôt qu’en verre ?
Nous sommes fiers de nos emballages réfléchis. Beaucoup de nos produits sont emballés dans du plastique pour que nous puissions éliminer l’emballage secondaire et ainsi réduire les déchets. Le plastique est aussi plus léger et résistant que le verre, ce qui le rend plus fiable et plus pratique, surtout pour les produits de voyage, de confort et de douche.

Comment réutiliser ou recycler mon emballage ?
Nous recommandons fortement à nos clients de toujours recycler ou réutiliser nos emballages. Nos bocaux peuvent être réutilisés comme récipients pour vos petits ustensiles, tandis que nos récipients à bougie en verre peuvent faire office de verre à boisson ou de récipients décoratifs. Pour le recyclage, nous vous recommandons de séparer les composants et de trier le verre, l'aluminium, le carton et le plastique dans vos bacs à recyclage.

Pourquoi l’emballage de mon produit est-il différent ?
Nous avons récemment pris la décision créative de changer l’emballage de nos produits, de multicolore à monochrome. Nous cherchons toujours à innover et améliorer nos emballages, vous remarquerez donc peut-être parfois de légères différences.

What do the symbols on your product packaging mean?
Les symboles à l’arrière de notre emballage sont communément utilisés dans l’industrie cosmétique pour communiquer des informations importantes concernant le produit ou l’emballage en lui-même. Le symbole présentant le chiffre 2 et les lettres HDPE indique que l’emballage est réalisé en plastique polyéthylène de haute densité recyclable. Le symbole « 12 M » indique que le produit doit être utilisé 12 mois après son ouverture. Le symbole représentant un lapin indique que le produit est certifié non testé sur des animaux par le programme Beauty Without Bunnies de PETA.

Embauchez-vous ?
Merci de votre intérêt ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Toutes les demandes peuvent être directement envoyées par e-mail à hr@malinandgoetz.com.

Je souhaite devenir un partenaire de vente en gros. Qui contacter ?
Veuillez contacter notre équipe de vente en gros via euwholesale@malinandgoetz.com avec toutes les informations pertinentes concernant votre entreprise, notamment des photos et des liens vers vos sites web, réseaux sociaux et autres sites d'évaluation.

Je suis un(e) influenceur(se) et j’aimerais collaborer. Qui contacter ?
Nous sommes toujours ravis d'agrandir notre communauté ! Veuillez contacter pure@purepr.com en incluant vos comptes de réseaux sociaux dans votre e-mail.

Travaillez-vous avec des associations caritatives ?
Nous avons fait des dons à de nombreuses associations au fil des années, notamment dans le domaine du bien-être animal, des causes LGBTQ+, de l’égalité des femmes et des droits de l’homme.